TripAdvisor号稱全球訪問(wèn)量最大(dà)的(de)旅遊網站(zhàn)，也(yě)是(shì)全球'π₽旅遊和(hé)酒店(diàn)點評巨頭。其最新公布的(de)Q2财報(bào)↔∞顯示，網站(zhàn)擁有(yǒu)1.7¶←≈ε億條點評，內(nèi)容覆蓋全球超過14萬個(gè)β$目的(de)地(dì)的(de)45萬個(gè)​‌©景點，二季度每月(yuè)獨立訪客數(shù)量達2.8億。

　　TripAdvisor進入中國(guó)，設立獨立域名、打造本地(dì)品牌“到(dào)到(dδ  ào)網”，已經有(yǒu)五年(nián)$←₽時(shí)光(guāng)。而這(zh<≥è)段時(shí)間(jiān)，恰好(hǎo)是(shì)中國(guó)本地(dì)在線旅遊社區↕♦‍(qū)風(fēng)起雲湧的(de)五年(nián)，其間(jiān)到(dào)到(d←✘↔ào)網的(de)發展又(yòu)如(rú)何呢(ne)?他(tā±≤♣)們下(xià)步将走向哪裡(lǐ)?為(wèi)此環球旅訊記者專訪了(le)♦πTripAdvisor到(dào)到(dào)網(以下(xià)★$σδ簡稱到(dào)到(dào)網)中國(guó)區(qū)副總裁黃(huáng)鼎隆先★£生(shēng)，目前他(tā)負責到(dào)到αε(dào)網的(de)産品、設計(jì)、內(n∏‌π§èi)容運營以及社交媒體(tǐ)等方面的(de)工(gōng)作(zuò)。

　　用(yòng)戶習(xí)慣差異催生(shēng)中國(guó)化(huà)的(de)定制(z©ε←hì)服務

　　“TripAdvisor海(hǎi)外(wài)用(yòng)戶喜歡用(yòng)搜索的(de)方式直接找到(dào)目< β标內(nèi)容，但(dàn)大(dà)部分(fēn)的(de)中國γ£(guó)用(yòng)戶還(hái)是(shì)©•α比較喜歡浏覽，希望有(yǒu)用(yòng)的(de)信息能(néng​☆↓)夠直接推送到(dào)他(tā)們面前，我們很(hěn)多"γ(duō)競争對(duì)手的(de)體(tǐ)驗↑""也(yě)是(shì)基于浏覽的(de)，比如(rú)看(kàn)攻略、錦囊，主要(yà 'φo)是(shì)‘看(kàn)’别人(rén)的(de)推薦，不(bù)需要(yào)自(zì♥¶♥♥)己去(qù)搜索什(shén)麽。”黃(huáng)鼎® ™‍隆說(shuō)，這(zhè)種用(yòn‍®→g)戶習(xí)慣和(hé)TripAdvisor本來(lái)的(de)産品有(yǒu) ★↑一(yī)些(xiē)差異化(huà)，因此也(yě)就(jiù)需要(yào)到(dào©₽ )到(dào)網專門(mén)為(wèi)中國(guó)用(yòng)戶做(zuò)一(yī)♣× ​些(xiē)量體(tǐ)裁衣式的(de)服務優化(huà)。

　　事(shì)實上(shàng)，黃(huáng)鼎隆和(hé)他(t‌♠ā)的(de)團隊，确實這(zhè)麽做(zuò)了(le)&φ→。以下(xià)我們可(kě)以概括為(wèi)到(dào)到(dào)網實現(xiàn)中國¶λ♣(guó)化(huà)的(de)三大(dà)招式。

　　第一(yī)招：微(wēi)信上(sh"‍↔àng)的(de)酒店(diàn)價格追蹤$±✘

　　在到(dào)到(dào)網組織的(de)網友(yǒu)線下(xià)交流中，大(dà) ₽•φ家(jiā)好(hǎo)評度比較高(gāo)的(de)是(shì)微(wēi)信上(sh≤∞àng)“酒店(diàn)價格追蹤”功能(néng)。

　　黃(huáng)鼎隆介紹，出境旅行(xíng)中↓© "，往往要(yào)提前一(yī)兩個(g♠☆↑​è)月(yuè)來(lái)規劃，而很(hěn)多(duō)國(guó)外(wài±₹♥∏)酒店(diàn)，像機(jī)票(piào)、股票(piào)一(yī)樣，價格&Ω是(shì)波動的(de)。用(yòng)πσ₽戶可(kě)以在到(dào)到(dào)網酒店(diàn)頁面上(π☆shàng)掃描微(wēi)信，然後在微(wēi)信上★φλ(shàng)追蹤酒店(diàn)每天的(de)價格。如(rú)±♥果有(yǒu)大(dà)幅度的(de)價格變化(huà)，≈♣ 到(dào)到(dào)網還(hái)會(huì)給客戶提醒。要↓γ×(yào)是(shì)覺得(de)價格合适，用(yòng)戶可(kě)以在不(bù)跳(π¥‍tiào)出微(wēi)信平台的(de)情況下(xià)，就•‌₽↑(jiù)把酒店(diàn)訂好(hǎo)。

　　“以前用(yòng)戶來(lái)Web端，如(rú)果看(kàn)到(dào)價格不(&₹bù)合适，可(kě)能(néng)就(jiù)走了(le)。我們相(xiàng)當于失去☆↓♥π(qù)了(le)這(zhè)個(gè)用(yò✘↓£©ng)戶。現(xiàn)在有(yǒu)了(le)‘酒店¥εα(diàn)價格追蹤’功能(néng)，即使用(yòng)戶在我們網站(zh‌×>↑àn)上(shàng)沒有(yǒu)預訂，仍然可(kě)以成為(wè ✔i)我們微(wēi)信的(de)訂閱用(γ÷¥yòng)戶，并且告訴我們，他(tā)們對(duì)什(shén)麽酒店(diàn)是(shì)∑↕γ©感興趣的(de)。”黃(huáng)鼎隆介紹，對(duì)這(zhè≠')部分(fēn)在以往接近(jìn)于要(yào)流失的(de)用(♦←☆yòng)戶，借助新的(de)功能(néng)，到(dào)到(dào)網有(yǒu)很(hě✔✘n)多(duō)次機(jī)會(huì)、不(bù)斷地β☆(dì)跟他(tā)們去(qù)溝通(tōng)，最終轉化(huà)成消費(fèi)。

　　據介紹，目前到(dào)到(dào)網的(d∞γ☆e)微(wēi)信用(yòng)戶數(shù)以§ &每天新增2000名的(de)速度增加。而在新用(σ↓>yòng)戶中，有(yǒu)超過兩成是(shì)被“酒店(diàn)價格追蹤♠π”功能(néng)吸引而來(lái)的(de)。

　　用(yòng)戶在微(wēi)信上(shàng)展現(xiàn)了(l≠≈e)“超出預期”的(de)打開(kāi)率和(hé)活躍度♠÷Ω ，比如(rú)每天都(dōu)會(huì)有(yǒ☆δu)幾十個(gè)用(yòng)戶在微(wēi)信上(shàng)直接向∞δ到(dào)到(dào)網咨詢旅遊相(xiàn↔€±g)關的(de)問(wèn)題。

　　第二招：結構化(huà)攻略

　　攻略是(shì)中國(guó)旅行(xíng)者非常本土(tǔ)化(₽φhuà)的(de)內(nèi)容分(fēn)享方式，而“ ★結構化(huà)攻略”是(shì)到(dào)到(dào)網又(yòu)§♠一(yī)個(gè)為(wèi)中國(gu♥ ♠ó)定制(zhì)的(de)功能(néng)。

　　要(yào)了(le)解一(yī)個(gè)目的(de)地(dì)，看(kàn)攻略是(shì✘×"®)個(gè)好(hǎo)辦法，但(dàn)有(yǒu)些(xiē)攻略雖然很(hě£φn)好(hǎo)，苦于篇幅太長(cháng)，讀(dú)者不(bù) ∏≈>得(de)不(bù)花(huā)很(hěn)多(duō)時(shí)間(jiān)，在≤↑∑"大(dà)量非核心信息——比如(rú)遊記作(zuò)者的(de)小(xiǎo)心情、大(dà)₹≥₩感慨——中來(lái)挑出關鍵點。

　　“讀(dú)者看(kàn)一(yī)篇攻略遊記，最關心三點：在哪™§γ玩(wán)?在哪住?吃(chī)什(sh¶∑©én)麽?”，黃(huáng)鼎隆稱，為(® wèi)提高(gāo)用(yòng)戶收納信息的(de)效率，到(dào)到(dào)±Ω♥網專門(mén)為(wèi)中國(guó)用(yòng)戶開(kāi)發&↓™了(le)“結構化(huà)攻略”的(de)功能(néng)。

　　通(tōng)過結構化(huà)攻略，系統将一(yī)☆✘∞'篇攻略中的(de)最重要(yào)的(de)吃(chī)住玩(wán)£∑<β信息，與後台數(shù)據庫的(de)海(hǎi)量信息比對 §¥≠(duì)，把識别出的(de)POI信息提取出來(lái)，讓用(yòng)戶一 ≤¥‍(yī)眼就(jiù)能(néng)看(kàn)出線路(lù)的(de)≤∑Ω♠脈絡。同時(shí)能(néng)方便的(de)顯示出價格和(hé)&÷±$點評，用(yòng)戶不(bù)僅能(néng)看(kàn)到(dào&&)作(zuò)者的(de)點評，還(hái)有(yǒu)全球旅行(xíδ↔δng)者的(de)意見(jiàn)，這(zhè)讓推薦更為(wèi)客觀和(hé★δ)全面。

　　據環球旅訊記者了(le)解，窮遊、螞蜂窩♣$÷、攜程攻略社區(qū)、智遊啦等UGC旅遊攻略社區(qū)，為(wèi)了(le)解決↓€↓同樣的(de)用(yòng)戶痛點，也(yě)在做(zuò)類似的(deΩ±'¥)工(gōng)作(zuò)：通(tōng)過數(shù)據挖掘，用(yòng)P≥★→'OI信息點将遊記實現(xiàn)結構化(huà)。這(zhè)些(x‌→ε↕iē)競争對(duì)手同樣相(xiàng)當重視(shì)通(tōnσ→σ×g)過技(jì)術(shù)來(lái)升級自(zì)身(shēn)內(nèi)容。

　　“當然這(zhè)些(xiē)本土(tǔ)網站(zhàn)或App也(yě)有(yǒu)很(α&↑☆hěn)多(duō)值得(de)我們借鑒的(de)地(dì)方，但(dàn)是(shì)就£×∏γ(jiù)目前來(lái)看(kàn)，相(xiàng)比₽♣ 到(dào)到(dào)網，國(guó)內(nèi)同行(xíε&"‍ng)還(hái)沒有(yǒu)一(yī<α®±)個(gè)全球化(huà)量級的(de)POI來(lái)支撐結構化(huà)架構，也®₽∏§(yě)不(bù)能(néng)完全滿足中國(guó)旅行(xíng)者日(✔✘rì)益擴大(dà)的(de)旅遊版圖”，黃(huáng)鼎隆稱。

　　第三招：點評的(de)真實有(yǒu)效性

　　如(rú)果說(shuō)前兩招都(dōu β)是(shì)用(yòng)創新來(lái)進攻，那(nà)麽到(dào)第三招，卻體(tǐ®™☆)現(xiàn)的(de)是(shì)穩重保守。看(kàn)不(bù)出什(♦↔shén)麽動作(zuò)，卻是(shì)無招勝有(yǒu)招。

　　當環球旅訊記者問(wèn)道(dào)“面對(duì)中國(guó)本土(tǔ)化(hu↕¶→à)的(de)需求，你(nǐ)們做(zuò)得(de≤≥≈÷)最成功的(de)一(yī)點是(shì)什(shén)麽±λ♠¥?”時(shí)，黃(huáng)鼎隆的(de)答(dá)案很(hě<✘♠"n)是(shì)出人(rén)意料：“TripAdvisor最寶貴的(de)是(shì)它的(de)數(shù)據，我們把TripAdvisor旅遊點評的(de)真實有(yǒu)效性，在中國(guó)保留住了(le)。這(zhè)件(jiàn α™)事(shì)是(shì)蠻重要(yào)的(de)”。

　　毋須多(duō)言大(dà)家(jiā)也(yě)能(néng)明(míng)白•€(bái)，因為(wèi)投機(jī)取巧、急功近(jìn)利，中國(guó)很(δ&hěn)多(duō)點評的(de)生(shēng)态環境和(hé)海(hǎiγ ∑)外(wài)是(shì)不(bù)太一(yī)樣的(de)。要(yào)保持信息€♦​的(de)真實客觀性，表面上(shàng)看(kàn)不(bù)需要(yào)做(z↓♠uò)什(shén)麽，實際上(shàng)需要(yào)很(hěn)多(duō)努力，很(hě₩ "n)多(duō)堅守或者拒絕。

　　被提交到(dào)到(dào)到(dào)網的(de)評論，首先會(huì)被與€λ既有(yǒu)的(de)大(dà)數(shù)據比對(duì♦ →)，機(jī)器(qì)算(suàn)法會(huì)将明(míng)顯偏離( ®&lí)的(de)內(nèi)容識别出來(lái)。此後，$>₹內(nèi)容要(yào)經過一(yī)個(gè)30多(duō)人(rén)團隊的(de↔≤♠♠)人(rén)工(gōng)審核。黃(huáng)鼎隆稱，要(yào)堅持內(nèi)容的(de)π‌品質，就(jiù)不(bù)能(néng)追求點評數(shù)量，而且還(hái)必須≈ ®​付出更高(gāo)的(de)人(rén)力成本。

　　關于到(dào)到(dào)網的(de)口碑，黃(★&α≠huáng)鼎隆收集了(le)很(hěn)多(duō)周圍朋(péng)友(yǒu↑≥<)的(de)意見(jiàn)，“身(shēn)邊的(de)人(rén)在國(g∏"¥σuó)外(wài)用(yòng)了(le)到(dà©≠₩Ωo)到(dào)網産品後，回來(lái)最常跟我說(shuō ✘φ)的(de)就(jiù)是(shì)兩個(gè)字：‘靠譜’。這(zhè)是(s<♦hì)我認為(wèi)TripAdvisor到(dào)到(dào)網最具核心競争力的(d§£¶e)一(yī)點，數(shù)據很(hěn)真實，很(hěn)有(¶‌₽♣yǒu)用(yòng)。”

　　如(rú)果到(dào)到(dào)網确實能β∏↕&(néng)“較真”地(dì)保持信息的(de)純粹性，從(có™Ωng)長(cháng)線來(lái)看(kà∞≤∏n)，這(zhè)将是(shì)保證他(tā)們在中國(guó)大(dà)批UGC網站(zh≤≤<★àn)中取得(de)競争力的(de)深層↕ ÷根基。

　　面臨挑戰：突破流量增長(cháng)的(de)瓶頸€©

　　黃(huáng)鼎隆此前在騰訊公司負責微(wēi)博項目，于是♦"•(shì)他(tā)很(hěn)自(zì)然地±&(dì)會(huì)将現(xiàn)在的(de)工(gōng)作(zuò)≥ ‍與過往經驗做(zuò)一(yī)些(xiē)對(duì)比。

　　“微(wēi)博是(shì)用(yòng)戶天天會(huì)用(yòng)的(de)✔©≠，天天用(yòng)就(jiù)可(kě)能(néng)有(yǒu)傳播分(fēn)享行(xíng)為(wèi)。但(dàn)旅遊産品是(shì)低(dī)頻(pín)次使用(yòng)的(de)，用(yòn™ >g)戶對(duì)品牌的(de)粘性、依賴度不(bù)會(hu♥§ì)很(hěn)高(gāo)。”黃(huáε↓¶∞ng)鼎隆坦言，現(xiàn)在在各種渠道(dào)預裝App的(dε∏'e)價格也(yě)非常貴，如(rú)何找到(dào)更高(gāo)效€÷ 的(de)流量，突破用(yòng)戶增長(cháng)的(de)↓₩₹瓶頸，将是(shì)他(tā)們要(yào$≥×±)面臨的(de)一(yī)個(gè)挑戰。

　　實際上(shàng)到(dào)到(dào)網的(de)App“到(dào)到(dào)無線β ”取得(de)了(le)還(hái)不(b≤γ≠ù)錯(cuò)的(de)成績。剛上(shàng)線一(yī)周時(shí) ¶×，“到(dào)到(dào)無線”在蘋果App Store↕₩≤ 被評為(wèi)“優秀新App”，放(fàng)在推薦位置上(shàng)。而↑δ在Android平台，在沒有(yǒu)花(huā)一(yī)分(fēn)錢(qián)推廣、完全靠品♣×牌和(hé)口碑相(xiàng)傳的(de)情™∞÷α況下(xià)，截止今年(nián)6月(yuè)到(dào)到(dào)網APP應用(y÷♥πγòng)已達到(dào)2453.6萬次，跻身(shēn)國(guó)內(nèi)旅 ₽ ♠遊類App總下(xià)載量排名前十。“這(zhè)無疑對(duì)我們來(lái↑§♠ )說(shuō)是(shì)巨大(dà)的(de)鼓勵”±♥↔÷，黃(huáng)鼎隆說(shuō)。

　　線下(xià)也(yě)是(shì)到(dào)到(dào)網發力>≤β™的(de)一(yī)個(gè)方向。出境遊旅行(xíng)者會(huì)發現→"φ♠(xiàn)，國(guó)外(wài)一(yī)些(xiē)餐廳、酒店☆​Ω(diàn)門(mén)口會(huì)貼著(zhe)TripAdvisor的(de)圖标貼紙(zhǐ)，這(zhè)是(shì)他(t‍&σ♥ā)們在TripAdvisor上(shàng)評分(fēn)比較高(gāo)，而獲得(​✔ de)的(de)“認可(kě)”。目前，‌♣到(dào)到(dào)網也(yě)開(kāi)始為(wèi)國(guó)內(n÷‍èi)的(de)優秀商家(jiā)發放(fàng)這(zhè)些(xiē)貼®✘λ 紙(zhǐ)，讓更多(duō)國(guó)人(rén)接觸到(d¥↔∏±ào)到(dào)網，也(yě)讓到(dào)到(dào)網的(de)Ω 口碑延伸到(dào)線下(xià)。

　　到(dào)到(dào)網還(hái)在主動的(♥ ¥de)邀約中國(guó)遊客來(lái)做(zuò)真實點評。當客•↑♠人(rén)入住完到(dào)到(dào)網在國(g♥∏uó)內(nèi)的(de)合作(zuò)酒店(diàn)後，酒店(dià✔βn)會(huì)主動發郵件(jiàn)給客人(rén)，請(qǐng)他(tā)們去(qù)®<到(dào)到(dào)網的(de)頁面提交點評。“旅行(xíng)者做(zuò)決策®☆時(shí)，最需要(yào)的(de)幫助，還(hái)是(shì)這(zhè)種真正住×↔✘±過、玩(wán)過的(de)遊客的(de)÷γ評價”，黃(huáng)鼎隆說(shuō)。

　　“中國(guó)遊客的(de)點評的(≠δde)特點是(shì)比較仁慈。我們有(yǒu)看(kàn)過一(yī)個(gè)​ 典型案例，對(duì)海(hǎi)南(nán)同一(yī)個(gè)高(gāo)©♦¥星級酒店(diàn)，中國(guó)遊客基本都(dōu)給好(hǎo)評，但(♥'↔dàn)外(wài)國(guó)遊客就(jiù)能(↓®₽←néng)挑出不(bù)少(shǎo)毛病來(lái)。”截止到(dào)201♣"λ"4年(nián)7月(yuè)，到(dào)到(dào)網已收錄中文(wén)點評信息Ω∏300多(duō)萬條。

　　即将祭出的(de)狠招：海(hǎi)外(wài)旅遊産品在線預₽₩Ω訂

　　在點評或遊記攻略方面，窮遊、螞蜂窩、在路(l∞ε↔ù)上(shàng)、世界邦……面對(duì≠÷)這(zhè)些(xiē)如(rú)狼似虎的(de)本土(tǔ)競争對(duì)手，到(dào)到​♥Ω(dào)網确實面臨著(zhe)一(yī)定的(de)挑戰，但(dàn)在産品一(yī)站(zh✔'♥ àn)式預訂的(de)商業(yè)和(hé)技(jì→∏♥)術(shù)方面，TripAdvisor強大(dà)的(de)全球資源确實讓到(dào)到(dào)網受益不(bù)少(shǎo)∑↓‍¥。

　　如(rú)TripAdvisor在6月(yuè)為(wèi)美(měi)國(guó)用(yòng)戶的(de)移動終端提供了&↑♠∑(le)酒店(diàn)即時(shí)預訂(Instant‌φ Booking)功能(néng)，使用(yòng)戶不(bù)用(yòng)跳(tiàφ→≥¥o)轉，就(jiù)能(néng)完成預訂行(xíng)為(wè$δσi)。據了(le)解，到(dào)到(dào)網的(de)團隊正在跟進這(zhè)一(yī)項目。≥€•∑

　　另一(yī)方面，今年(nián)5月(yuè)和(hé)7月(yuè)，TripAdvisor相(xiàng)繼收購(gòu)了(le)歐洲餐廳預γ¥‌♥訂平台LaFourchette和(hé)全¥​球目的(de)地(dì)旅遊和(hé)活動産品預訂商Viator，對(duì)≥‍Viator的(de)收購(gòu)甚至号稱TripAdvisor史上(shàng)最大(dà)手筆(bǐ$<)的(de)一(yī)次收購(gòu)。

　　這(zhè)些(xiē)交易的(de)價值很(hěn)快(kuài)就(jiù)會(h★δφ★uì)體(tǐ)現(xiàn)。黃(huá‌δ&ng)鼎隆介紹，在國(guó)外(wài)，絕大(dà)多(du'☆§₩ō)數(shù)好(hǎo)的(de)餐廳必須提前預訂。通(tōng)過≠‍'整合LaFourchette的(de)服務，将來(lái)TripAdvisor的(de)App可(kě)以讓中國(guó)遊客即使走出國(guó)門(mén)↕↓，也(yě)能(néng)方便的(de)在線預訂到(dà¶​o)歐洲最好(hǎo)的(de)餐廳。

　　而Viator的(de)加入，将有(y φ∏ǒu)力地(dì)幫助TripAdvsior補足在當地(dì)的(♦←de)一(yī)日(rì)遊、門(mén)↑↓π票(piào)及活動、機(jī)場(chǎng)接送™↑、觀光(guāng)大(dà)巴等的(de)預訂環節。目前Viat∞<πor已覆蓋1500個(gè)目的(de)地(dì)的(d'∞e)超過2萬個(gè)旅遊産品，以及60萬點評，用( ♥←yòng)戶浏覽完點評之後即可(kě)實現(xiàn)預訂。

　　據了(le)解，這(zhè)些(xiē)利好(hǎo)功能(néngβ↔‌π)，将從(cóng)今年(nián)第三季度≠↕<開(kāi)始在到(dào)到(dào)無線上(shàng)實施推進，讓中國(guó)用(y<≠òng)戶也(yě)可(kě)以享受到(dào)海(hǎi)外(wà§↕αi)旅遊産品的(de)便捷服務。

　　記者手記：期待到(dào)到(dào)網将全球優勢化(∑♥huà)為(wèi)本地(dì)勝勢

　　有(yǒu)TripAdvisor的(de)深厚基礎，到(dào)到(dào)網的(de)産品在本質上(shàng)是(sh₩"★ì)非常紮實的(de)。但(dàn)到(dào)到(dào)網在中國(guó)要(yào)面®≈對(duì)的(de)，是(shì)一(yī)大(dà)批快(kuài)σ£'"速成長(cháng)的(de)競争對(duì)手。包括窮遊、₹•"'螞蜂窩、面包旅行(xíng)、在路(lù)上(shàng)等獲得(de)VC資金(j>‌✘§īn)支持的(de)本土(tǔ)創業(yè)公司，以§α↕‌及攜程、去(qù)哪兒(ér)、同程等OTA巨頭的(✔‍♣♦de)旅遊社區(qū)，無論是(shì)在酒店(d₹♥★€iàn)點評領域，還(hái)是(shì)在旅行(xíng)計(jì)劃領域，他(tā)們都≤‍↕(dōu)取得(de)了(le)長(cháng)足的(de)進步。如(rú)何将全球資±×σ源和(hé)優勢化(huà)為(wèi)在本£ε&地(dì)市(shì)場(chǎng)的(de)勝勢，将考驗到(dào)到(dào)±¥σ™網管理(lǐ)團隊及其背後市(shì)值過百億美(měi)元的(de)€•TripAdvisor的(de)手腕和(hé)智慧。